易观千帆正式发布“三度用户体验管理标准2.0”，两款专家智能体同步首发

6月，易观千帆在上海举办“AI驱动·体验智变——金融行业三度用户体验管理标准2.0发布会”，正式发布“三度用户体验管理标准2.0”，首创“通用评价层+AI专用评价层”双层评价架构，并首发两款专家智能体产品。发布会吸引数位金融机构专家、媒体与合作伙伴参与。

易观千帆总经理马韬在开幕致辞提到：“近十年来，易观千帆持续深耕金融数字化、智能化转型服务。如今商业银行、券商纷纷落地各类智能应用，我们希望输出与时俱进的衡量标尺，帮助机构看清，究竟怎样的智能服务才真正受用户欢迎。”

01｜四大行业变革催生新标准，双层框架重构体验评测逻辑

易观千帆用户体验高级专家陈毛川在现场解读，过去一年金融行业出现四大关键变化，推动体验评价体系完成迭代升级。

用户AI使用习惯逐步养成，金融APP与AI工具的重叠用户规模持续走高；

AI底座能力日趋成熟，金融领域备案大模型占全部21.96%，其中68%已经落地APP前后端业务；

机构愈发重视体验建设，用户体验相关诉求在版本迭代提及率稳定高于70%；

AI业务场景持续拓宽，从基础智能客服延伸到智能核验、智能推荐、智能营销、交易辅助等多元场景。

新标准依旧以价值度、感知度、信任度作为底层内核，搭建双层评价体系：

通用评价层，聚焦传统功能体验，围绕功能完备度、界面交互、业务流程效率开展评估，回答“这款APP好不好用、安不安全”的传统命题。

AI专用评价层对三度内涵重新做定义：价值度评估AI实际可以解决哪些金融业务问题；感知度衡量用户直观感受到的AI服务水平；信任度则用来判断用户是否愿意依托AI做出金融相关决策。该层拓展至15项核心指标，覆盖任务完成、决策辅助、意图识别、过程透明、安全风控等模块。

AI专用层确立六大设计原则：动态演化、多模态交互、人机协作、安全约束、全情景覆盖、非确定性容纳。两层架构既可以单独启用，也能够组合联动，实现从基础通用测评到精细化分层诊断的跨越。

02｜两款专家智能体重磅首发，体验管理迈向事前诊断时代

除标准体系升级之外，本次发布会最大亮点，便是两款专家智能体的亮相。易观千帆产品总监胡永森介绍，两款产品分别面向体验诊断、行业数据分析两大场景，意在打破过去体验评测“事后复盘”的固有模式，把能力前置到产品设计阶段。

三度体验诊断专家智能体

使用者上传APP截图、操作录屏，智能体就能够基于价值度、感知度、信任度自动扫描识别产品体验缺陷，并输出可落地优化建议。现场演示环节，针对某银行财富管理页面，智能体短短数分钟就定位出12项体验痛点，同步输出问题归因与优化优先级建议。帮助机构在原型设计阶段就能排查隐患，真正做到事前诊断。

行业分析专家智能体

沉淀易观千帆12年上万款APP监测数据以及二十余年行业分析经验。用户直接抛出业务问题，系统自动完成意图识别、数据检索、逻辑推导，直接输出完整分析结论，降低行业数据分析门槛。

03｜区域数据洞察：《华东区域数智化用户运营白皮书》同步披露

会上还对外分享《华东区域数智化用户运营白皮书》核心数据。马韬表示，易观千帆是国内为数不多，对金融APP拥有长达十年持续监测的服务商，在AI时代，长期积累的数据资源，正是金融智能化建设的重要燃料。